Recepcionar as famílias e atendê-las por telefone e presencialmente; Auxiliar as famílias nos trâmites burocráticos, encaminhando-os para o setor responsável, informar sobre os planos e funeral, dar suporte nas salas de velórios; Operar o sistema interno da empresa: consulta de plano, óbito, impressão de relatórios, cadastros e etc.; Analisar documentos de óbitos, para posterior arquivo; Emitir e conferir relatórios dos atendimentos realizados pelo plano; Coletar leads dos livros de presença e encaminhar ao setor comercial; Controlar anúncios de jornal e ou rádio; Contratar serviços de lavanderia; Controlar arquivo morto; Encaminhar toda e qualquer reclamação, sugestão ou elogio dos clientes para o responsável do setor; Auxiliar em outras atividades administrativas mediante solicitação da coordenação; Realizar recebimento, parcelamento, emissão de nota fiscal e boletos referente aos valores dos funerais e de terceiros; Realizar cobranças dos funerais inadimplentes; Fazer controle de protocolo e baixas em contas para o financeiro, com aprovação prévia da coordenação; Realizar o controle e fechamento do caixa; Realizar atendimento de cerimonial de acordo com serviço contratado garantindo entrega de todos os itens; Fazer entrevista com familiar, elaborar carta e conduzir cerimônia de cremação/funeral seguindo o manual; Controlar o destino das entregas de cinzas; Participar, quando necessário, na divulgação de eventos e promoções realizadas pelo grupo; Contribuir com Programa 5s; Cumprir com orientações sobre LGPD e outras políticas da empresa.