Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Queonetics é para você! Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Técnico de Apoio ao Usuário. E ai, topa fazer parte desse time? Responsabilidades e atribuições Como Técnico de Apoio ao Usuário, você será responsável por: Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados; Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos; Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação; Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento; Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema; Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados; Requisitos e qualificações Habilidades desejadas: - Conhecimento intermediário em Excel; - Experiência em trabalhar diretamente com os clientes; - Pensamento estratégico. Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito): - Ter trabalhado com produto de tecnologia; - Experiência com software com alta complexidade; - Experiência em atendimento ao cliente. Informações adicionais Benefícios Da Empresa - Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia. - Os melhores planos de saúde com subsídio de até 50%. - Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação). - Day Off - folga no Aniversário. - Desconto em planos odontológicos. - Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE). A Queonetics é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável. Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações. Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.