Procuramos um especialista em suporte a sistemas
Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para trabalhar em uma equipe global de suporte técnico, focado em soluções de transferência gerenciada de arquivos (MFT – Globalscape EFT) e plataformas de serviços de conteúdo (CSP).
Essa posição é crucial para garantir a estabilidade, segurança e desempenho de aplicações corporativas utilizadas em vários países.
* Atuar no suporte técnico nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
* Detectar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais.
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação.
* Monitorar o desempenho das aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog.
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas.
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes.
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
Requisitos técnicos:
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, HTTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT.
* Domínio de ambientes Windows e Linux.
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python).
* Banco de dados: SQL avançado e MongoDB.
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares.
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File).
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem.
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager).
Formação e idioma:
* Ensino superior completo em áreas de TI.
* Inglês avançado obrigatório (ambiente global).