VAGA ABERTA | CONCIERGE DE EXPERIÊNCIA - INSTITUTO FC | BRASÍLIA - DF
Se você chegou até aqui, é porque há algo em sua jornada que ressoa com o nosso propósito.
No Instituto FC, cuidamos da beleza com precisão, da saúde com ciência e da experiência com arte. Procuramos uma Concierge de Experiência para atuar de forma estratégica em uma clínica de alto padrão, integrando setores, otimizando processos e garantindo que cada paciente viva uma jornada memorável.
OBJETIVO DA FUNÇÃO
Garantir a melhor experiência ao paciente, atuando com foco em eficiência, performance comercial e integração das equipes rumo à excelência.
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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Assegurar o cumprimento de rotinas, horários e padrões de atendimento.
• Ser ponte entre os setores médico, comercial e administrativo.
• Apresentar dados e propor melhorias nas reuniões de liderança.
• Otimizar a agenda médica e reduzir falhas operacionais.
• Supervisionar o uso de sistemas como CRM e prontuário eletrônico.
• Acompanhar conversões de protocolos e apoiar metas comerciais.
• Coordenar ações do Clube FC e relacionamento com representantes.
• Realizar e acompanhar a coleta de NPS.
• Apoiar a diretoria com relatórios e planos de ação.
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INDICADORES SOB SUA GESTÃO
• Ocupação da agenda médica
• Taxa de comparecimento dos pacientes
• Conversão de protocolos de tratamento
• Produtividade da equipe de atendimento
• Coleta e análise de NPS
DIFERENCIAIS
• Vivência com fluxos de clínicas médicas
• Experiência com metas e indicadores
• Postura acolhedora e perfil de liderança
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Local de trabalho: Lago Sul, Brasília - DF
Jornada: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Salário compatível com o mercado + benefícios + bônus por performance