* Liderar e desenvolver a equipe de Gerentes de Relacionamento, reportando-se diretamente à diretoria
* Definir e executar estratégias de atendimento para elevar a experiência do cliente
* Intermediar e alinhar entregas entre equipe, cliente e demais áreas de operação
* Capacitar, motivar e avaliar performance do time, aplicando melhores práticas de coaching e feedback
* Monitorar indicadores de satisfação, metas comerciais e propor ações corretivas
* Identificar oportunidades fora do escopo atual para inovar e surpreender o cliente
O que você vai fazer:
* Liderar e desenvolver a equipe de Gerentes de Relacionamento, reportando-se diretamente à diretoria
* Definir e executar estratégias de atendimento para elevar a experiência do cliente
* Intermediar e alinhar entregas entre equipe, cliente e demais áreas de operação
* Capacitar, motivar e avaliar performance do time, aplicando melhores práticas de coaching e feedback
* Monitorar indicadores de satisfação, metas comerciais e propor ações corretivas
* Identificar oportunidades fora do escopo atual para inovar e surpreender o cliente
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada em liderança de times de atendimento com foco em resultados
Habilidade em desenhar e implementar estratégias de customer success
Background sólido em atendimento e relacionamento (banco, administradora, imobiliária etc.)
Visão comercial, análise crítica e capacidade de tomada de decisão
Excelente comunicação verbal e escrita, com alto poder de negociação
Perfil analítico e visão macro de processos e negócios
Competência em gestão de performance, coaching e desenvolvimento de pessoas
Diferenciais:
* Vivência no setor imobiliário ou condominial
* Gestão de grandes equipes (10+ pessoas)
* Histórico de cumprimento e superação de metas
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