DESCRIÇÃO DA VAGA OBJETIVO DO CARGO: Responsável por coordenar academicamente e administrativamente o polo EAD de apoio presencial, dando suporte e prestando a devida assistência nas atividades de ensino a distância, zelando pela qualidade do serviço e garantindo uma boa experiência dos alunos nas atividades desenvolvidas Principais Responsabilidades: • Realizar a mediação entre os públicos de interesse, o que inclui tanto os mantenedores e tutores, quanto os alunos e os demais colaboradores; • Atender (Presencialmente, Ligação, responder e-mail e whastsApp) os alunos da Graduação EAD, Semipresencial, Pós-graduação e cursos Técnicos; • Acompanhar as turmas, levando em conta o acolhimento e a fidelização dos alunos, realizando ações para dar boas vindas aos alunos ingressantes EAD; • Contactar os candidatos inscritos e acompanhar/auxiliar o seu processo de matrícula; • Realizar ações de marketing digital para gerar mais engajamento e trazer novos alunos, a exemplo dos webinars e da divulgação das campanhas nas mídias sociais; • Panejamento estratégico, com o objetivo de garantir a melhoria contínua na gestão, avaliando indicadores e desenvolvendo ações voltadas para os alunos de zero acesso e rematrícula; • Realizar o acompanhamento e suporte nas avaliações online, além da identificação e atendimento aos alunos que não realizaram as atividades; • Resolver com outras áreas problemas e demandas dos alunos EAD (Financeiro, acadêmico, acesso, entre outros); • Registrar todo atendimento feito ao aluno no sistema de ocorrência CRA; • Organizar os encontros das aulas do Semipresencial; • Planejamento para solicitação de compras de insumos para aulas práticas; • Organizar e acompanhar as aulas práticas presenciais no polo; • Providenciar os formulários (memorandos e RPA) para pagamento dos docentes; • Participar semanalmente de reunião com a mantenedora; • Planejar e realizar treinamento semestralmente a toda equipe de atendimento ao aluno EAD no Polo; • Supervisionar a infraestrutura da unidade, reportando periodicamente as condições físicas e de recursos humanos ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional; • Coordenar a aplicação das avaliações presenciais e remetê-las ao setor de EaD do Grupo Ser Educacional para correção e publicação das notas no sistema acadêmico; • Realizar os eventos programados no calendário social; • Tratar demandas relacionadas aos livros, junto a REPROSET; • Demandas relacionadas ao MEC. Formação: Superior Completo, com área de formação em Licenciaturas ou cursos na área de Gestão Experiência em: O Coordenador de Polo deve possuir boa experiência em ferramentas de gestão e acadêmica, bem como ter desenvoltura comercial para lidar com as metas arrojadas determinadas pelo Grupo Ser Educacional. Conhecimento dos procedimentos acadêmicos do EaD; Conhecimento dos produtos, canais de atendimento e fluxos internos. PACOTE DE BENEFÍCIOS: ✨ Para o seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte Ticket Refeição* Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde e Odontológico (coparticipação 50%) Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial) Desconto em Clínicas-Escola (colaborador e dependentes)