Somos a UniCesumar ! A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante! Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/. Atuação: Presencialmente em Maringá - PR Carga horária: De segunda a Sabádo, Necessário flexibilidade para atuar entre os turnos do time. Responsabilidades e atribuições: Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade. Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação. Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa. Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional; Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS). Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento. Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais. Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior; Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação). Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados. Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis; Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling). Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento. Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais; Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes. Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento). Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional; Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas; Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM); Requisitos e Qualificações: Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins; Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão; Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI). O que você vai encontrar por aqui: Bolsas de Graduação e Pós-Graduação : de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas; Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes : 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; Plano Odontológico com a Uniodonto; Plano de saúde participativo (50%); Vale Alimentação; Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário! Licença Maternidade e Paternidade estendida : Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais! Vale Transporte. Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores. Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita; Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.