Responsabilidades e Atribuições: Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes. Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos. Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade. Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes. Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas. Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria. Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento. Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente. Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo. Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria. Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente. Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas. Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento. Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos. Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos. Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato. Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria. Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados. Requisitos e Qualificações: Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial); Experiência em área de treinamento (diferencial); Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial); Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol. Jornada de Trabalho: Presencial Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP - (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center) Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira Horário de trabalho: 08:00 às 17:48 Benefícios: Salário: R$ 3.800 Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$18,00/dia; WellHub; Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades; FlexiDay; DayOff. Se inscreva, realize os testes e venha ser um ApexLover LI-Onsite