Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aquiJunte-se a nós e seja parte da mudançaPresencial em Sorocaba/SP - Horário comercial.#LI-ONSITE#LI-MB1Responsabilidades e atribuiçõesAtender e gerenciar chamados técnicos, assegurando a resolução rápida e eficaz dos problemas, e mantendo elevados níveis de satisfação dos usuários;Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), hardware e softwares utilizados na empresa;Fornecer suporte a aplicações específicas, auxiliando usuários e solucionando problemas relacionados às plataformas adotadas;Monitorar e solucionar questões de conectividade, atuando com conhecimento em conceitos de redes (DNS, DHCP, VPNs) e resolução de falhas de rede;Utilizar ferramentas de suporte e sistemas de ticketing (como Jira, Zendesk, ServiceNow) para gerenciar incidentes e documentar soluções aplicadas;Colaborar com a equipe de TI e outros departamentos para identificar e implementar melhorias nos processos, garantindo a segurança da informação e a eficiência dos sistemas;Elaborar e manter a documentação técnica, processos e relatórios de incidentes de forma clara e organizada.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlatas;Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e compreensão de hardware e software, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;Habilidade em oferecer suporte a softwares específicos e plataformas utilizadas pela empresa;Conhecimento em conceitos de redes, como DNS, DHCP e VPNs, com capacidade para solucionar problemas de conectividade;Experiência com sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de gerenciamento de incidentes;Noções básicas de práticas de segurança cibernética e proteção de dados;Capacidade de documentar processos e procedimentos, garantindo a clareza e a organização das informações;Capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a usuários de diversos níveis.Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.Show more Show less