DESCRIÇÃO DA VAGA:
Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico local, remoto e da manutenção proativa da infraestrutura de TI.
Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos, através de um atendimento ágil e resolutivo.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
1. Suporte Técnico
Atendimento Local/Remoto: Realizar o suporte técnico de Nível 1 aos usuários de forma presencial e remoto, solucionando problemas de hardware e software que podem ser resolvidos remotamente.
2. Apoio ao Ecossistema de Software (TOTVS e ERP)
● Configuração de Ambiente: Garantir que as estações de trabalho tenham os pré- requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais/térmicas).
● Atualização de Estações: Apoiar na atualização de pacotes e correções de software
nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.
3. Gestão de Ativos e Infraestrutura
● Controle de Inventário: Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade.
● Organização de Estoque: Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.
● Infraestrutura de Rede: Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.
● Onboarding/Desligados: Efetuar a entregar de máquinas para novos colaboradores e recolher as máquinas dos ex colaboradores.
4. Gestão de Processos e Chamados
● SLA (Acordo de Nível de Serviço): Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.
● Documentação Técnica: Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.
● Apoio em Projetos: Auxiliar na implementação de novos projetos de TI das unidades, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.
5. Atendimento e Experiência do Cliente
● Treinamento Básico: Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.
● Interface com Fornecedores: Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).
● Conhecimento em Windows 10/11, Redes (TCP/IP), Manutenção de Hardware e ferramentas Google.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
1. Formação Acadêmica
● Ensino Médio completo (obrigatório).
● Curso Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas como: Tecnologia da
Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise e
Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos.
2. Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
● Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).
● Sistemas Operacionais: Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).
● Redes: Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi-Fi e entendimento de VPN).
● Pacote Office/Ferramentas Google: Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word/Excel.
● Periféricos: Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.
● Softwares de Acesso Remoto: Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.
Requisitos desejáveis:
● Conhecimento em ERP: Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.
● Certificações: Desejável: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100/101).
● Inglês: Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.
● Experiência com Field Service: Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte;
● Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
#Ouseetransforme #sejaTOTVS