Analista de Pós Vendas
Buscamos profissionais capacitados para atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais. A responsabilidade principal consiste em garantir comunicação humanizada e eficiente, mantendo o tom de voz da marca. O ideal é que os candidatos tenham experiência com atendimento ao cliente via canais digitais e habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas. Além disso, é fundamental ter conhecimento em automações de atendimento e familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
* Atender ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais e e-mail.
* Garantir comunicação humanizada e ágil, mantendo o tom de voz da marca.
* Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir quando necessário.
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas complexas.
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento).
* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing ou Administração.
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
* Excelente escrita e interpretação de texto.
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Benefícios
* Vale Transporte e Vale Alimentação/Refeição.
* Plano de Saúde.
* Plano Odontológico Porto Seguro.
* Total Pass.
* Clube de Descontos.
* Empréstimo Consignado.
* Parceria com SESC.
Diferenciais
* Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
* Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
* Conhecimento em automações de atendimento.