Se você se identifica com a área de Tecnologia e tem interesse em ingressar na área de Infraestrutura, você está no lugar certo!
Venha fazer parte da EBS-IT e se desenvolver em uma empresa de tecnologia focada em soluções tecnológicas inovadoras e no desenvolvimento de seus colaboradores.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 1 para atuar presencialmente em nosso escritório. O profissional será responsável por atender colaboradores e clientes em chamados de primeiro nível, garantindo o funcionamento dos recursos de tecnologia e oferecendo suporte ao time de infraestrutura.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento a chamados de suporte técnico (presencial e remoto);
- Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (Notebooks), impressoras e periféricos;
- Apoio em incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows para estações, Windows Server e Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams, Exchange e demais serviços);
- Monitoramento e registro dos chamados em ferramenta de ITSM;
- Orientar usuários em boas práticas de uso dos recursos de TI;
- Criação de procedimentos técnicos a fim de montar base de conhecimento, quando necessário;
- Escalar chamados para Nível 2 ou fornecedores, quando necessário.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (Help Desk ou Service Desk);
- Inglês nível básico;
- Conhecimentos básicos em:
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Microsoft 365;
- Noções de Redes de Computadores (conceitos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP);
- Noções de Segurança da Informação;
- Active Directory (criação e gerenciamento de usuários e grupos).
**Diferenciais**:
- Desejável graduação completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI);
- Certificações (ITIL, Microsoft 365, Microsoft Azure, CompTIA A+ ou similares);
- Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Qualitor, HaloITSM, etc.);
- Desenvolvimento de Scripts PowerShell para automação de atividades;
- Conhecimentos em dispositivos móveis (iOS/Android).
**Informações adicionais** Habilidades e Competências Essenciais**:
- Boa comunicação e didática para lidar com usuários não técnicos;
- Empatia no atendimento, transmitindo segurança e paciência;
- Organização e proatividade para registrar e acompanhar chamados;
- Habilidade para aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Criatividade;
- Trabalho em equipe;
- Gerenciamento de tempo e capacidade de priorização;
**Horário de Trabalho**:
De Segunda à Sexta - 10:00h às 19:00h com uma hora de intervalo.
**Atuação Presencial**:
- Barueri/SP**
**QUEM SOMOS**:
Somos agentes de transformação digital e nossa missão é oferecer um serviço especializado de consultoria em soluções de negócios, aplicações em nuvem e infraestrutura.
A EBS-IT é formada por líderes com sólida experiência, focados em entregar inovação e assertividade aos nossos clientes. Para isso, contamos com os principais fornecedores de tecnologia do mercado.
**NOSSO PROPÓSITO**:
Fundada em 2012, a EBS-IT nasceu com o propósito de ajudar seus clientes a implementarem soluções inovadoras, impulsionando, dessa forma, o crescimento sustentável das organizações. Desde sempre, nossos clientes foram nossos parceiros, estabelecendo relacionamentos sólidos e duradouros, baseados em transparência, ética e confiança.