Há mais de 11 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre. O que você vai fazer por aqui: Liderança e Estratégia: Construir, liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo uma cultura de alta performance e inovação. Inteligência de Dados & Storytelling: Analisar métricas de desempenho e transformar dados brutos em insights estratégicos para a gestão, utilizando técnicas de Data Storytelling. IA e Automação: Implementar e gerenciar soluções de Inteligência Artificial aplicadas à monitoria de qualidade (análise de sentimento, transcrição automatizada, predição de CSAT/NPS) e otimização do Zendesk. Melhoria Contínua: Aplicar metodologias como Lean, Design Thinking e Canvas para resolver problemas complexos e redesenhar processos de atendimento. Gestão por Indicadores: Estabelecer e acompanhar OKRs da área, garantindo o alinhamento com os objetivos macro da empresa. O que buscamos em você: Experiência: Vivência sólida como Coordenador de Qualidade em áreas de atendimento/CX. Ferramentas: Domínio da plataforma Zendesk e ferramentas avançadas de monitoramento. Mindset Tecnológico: Conhecimento em ferramentas de IA Generativa ou Analítica aplicadas a Customer Experience. Metodologias Ágeis: Prática em Design Thinking, Lean Startup, MVP e resolução de problemas complexos. Perfil Analítico: Capacidade técnica para lidar com grandes volumes de dados e sintetizá-los com clareza. Comunicação: Habilidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos (comunicação assertiva). Vai ser um diferencial se você tiver: Experiência na implementação de projetos de IA para redução de esforço do cliente ou automação de QA. Certificações em metodologias ágeis ou análise de dados. Aviso de Privacidade O Jeitto trata os dados pessoais enviados nesta candidatura exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme a LGPD. Ao se candidatar, você concorda com o processamento dos seus dados para análise de perfil e comunicações pertinentes ao processo. Dúvidas? Você pode contatar o canal oficial de privacidade do Jeitto: privacidade@jeitto.com.br