Objetivo:
Realizar atendimento e venda de peças e serviços, atendendo clientes na prestação de assistência técnica, identificando suas necessidades e dificuldades e acompanhando pedidos a fim de solucionar problemas e prospectar novos negócios.
* Atender o cliente com cortesia, seja: presencial, e-mail, telefones, rede social e outros meios de comunicação;
* Verificar as necessidades do cliente através de um método 05 etapas e realizar uma inspeção prévia;
* Abrir ordem de serviço (verificar se o veículo tem contrato Volks total e se tem ação de campo presente);
* Preencher o manual de manutenção do veículo;
* Informar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;
* Apresentar as opções de acessórios e produtos, os contratos e as formas de pagamento para gerar vendas;
* Em caso de serviços complementares, informar aos clientes os prazos e custos atualizados;
* Encaminhar o veículo para a oficina para realizar serviços;
* Verificar o orçamento e conferir se todas as peças estão disponíveis no estoque. Se não estiverem completas, encaminhar o orçamento para a compradora, após o retorno, encaminhar o orçamento para o cliente explicando detalhadamente;
* Verificar se o cliente comprou faturado, solicitando o crédito. Após a autorização, encaminhar o orçamento autorizado para a oficina e verificar a previsão de entrega, acompanhando o serviço na oficina, caso este tempo não se cumpra, informar ao cliente o nosso prazo de entrega;
* Comentar os trabalhos executados aos clientes, valorizando as ferramentas de controle e testes;
* Libera o veículo pronto, emite nota fiscal e explica o que foi trocado e mostra as peças trocadas. Caso o cliente não queira levar as peças, solicita a autorização do escrapeamento das peças;
* Enviar nota fiscal para os clientes e dar suporte à cobrança;
* Enviar e-mail de solicitação de crédito;
* Dirigir caminhão até a oficina quando necessário;
* Outras atividades correlatas ao pedido do seu supervisor;
* Seguir todos os preceitos de segurança, saúde e meio ambiente;
* Seguir e respeitar todas as políticas, normas e procedimentos da empresa;
* Outras atividades correlatas à função.