Job description
Modelo de trabalho:
Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
Procuramos um Analista de Suporte Júnior para apoiar o funcionamento dos sistemas e da infraestrutura de TI, oferecendo suporte técnico ágil e garantindo excelência nos processos operacionais. Esta é uma posição com foco em aprendizado prático e consolidação de conhecimentos técnicos. Você terá o desafio de blindar a operação e manter a aderência às regulamentações, garantindo que a segurança agregue valor direto ao negócio da Conta Simples
Desafios da posição:
O time de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, oferecendo suporte técnico e mantendo a infraestrutura de hardware e software. O time gerencia notebooks, redes e sistemas, assegurando performance e segurança, além de atuar na resolução de incidentes e na implementação de melhorias visando à eficiência operacional.
Main responsibilities
Seu dia a dia na Conta Simples:
Help Desk: Atender à fila de pedidos de suporte (Service Desk), resolvendo incidentes em notebooks (Windows e macOS), smartphones e periféricos.
Onboarding e Hardening: Realizar o setup de novos colaboradores, instalando e configurando sistemas operacionais de acordo com playbooks de segurança e regras de hardening.
Infraestrutura de Rede: Auxiliar na manutenção e no monitoramento da rede do escritório (wireless e cabeada) utilizando tecnologia Ubiquiti, além de gerenciar VPN e links de internet.
Gestão de Incidentes: Identificar, registrar e resolver problemas técnicos aplicando práticas de ITIL.
Gestão de Ativos: Apoiar a gestão do inventário de equipamentos de TI, incluindo notebooks, celulares e periféricos
Requirements and skills
O que esperamos de você:
Formação Acadêmica: Bacharelado cursando ou concluído em Segurança da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Experiência Profissional: Vivência prévia em suporte de TI (mínimo de 1 ano), preferencialmente em ambientes corporativos, fintechs ou startups.
Conhecimento Técnico: Domínio em sistemas operacionais (Windows e macOS) e familiaridade com ferramentas de gestão de rede e colaboração, como Google Workspace.
Perfil Comportamental: Proatividade ("brilho no olho"), foco na qualidade do atendimento e habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos.
Será diferencial se você tiver:
Ferramentas de Gestão: Experiência com Google Workspace (GCPW), CrowdStrike Falcon e ManageEngine.
Certificações: CompTIA A+, ITIL, ISO 27001, Linux LPI ou similares.
Segurança: Conhecimento em correção de vulnerabilidades e ferramentas de monitoramento.
Projetos: Participação em projetos de implementação ou migração de tecnologias.
Additional information
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais