O que nós buscamos: Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);Liderança com empatia e visão centrada no cliente;Comunicação clara, empática e persuasiva ;Inteligência emocional e resiliência ;Capacidade de mediação e negociação;Pensamento estratégico e foco em resultados;Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;Visão sistêmica e colaboração entre áreas;Iniciativa para inovação e melhoria contínua;Você irá se destacar se: Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).Como Gerente de Relacionamento você focará em: Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis; Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.