Consultor Funcional Sênior Salesforce - Projetos Avançados
O cargo de Consultor Funcional Sênior em Salesforce visa atrair um profissional experiente para atuar na implementação e configuração do módulo Service Cloud e Field Service.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Habilidades Técnicas Requeridas
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
Certificações Requeridas
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
Bem-Estar e Equilíbrio de Trabalho
Foco no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, mantendo a saúde física e mental.Visando também proporcionar ao colaborador uma jornada laboral satisfatória e motivadora.
Treinamento e Desenvolvimento
Foco em capacitar o colaborador continuamente para manter atualizado seus conhecimentos técnicos e certificação relevante, fortalecendo assim sua carreira e contribuindo positivamente para crescimento da empresa.