Descrição
Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de máquinas e tecnologias John Deere, realizando atendimentos aos clientes de forma remota e garantindo eficiência na comunicação, conectividade e funcionamento dos equipamentos. Este profissional terá papel estratégico na experiência do cliente, atuando na análise de alertas, suporte ao Operations Center e geração de demandas internas para serviços e peças.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos proativos e reativos a clientes via WhatsApp, ligação e vídeo chamada;
Realizar diagnóstico remoto de máquinas e tecnologias John Deere;
Oferecer suporte à plataforma Operations Center;
Monitorar e gerenciar Alertas e Expert Alerts John Deere;
Manter a comunicação das máquinas via JDLink, garantindo conectividade e atualização;
Gerar demandas internas para serviços e peças via CSC;
Preparar máquinas novas e itens Precision Upgrade comercializados pela empresa;
Disponibilizar licenças e sinais adquiridos pelos clientes, assegurando configuração e ativação adequada.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Agronomia, Engenharia Agrícola ou áreas relacionadas;
Conhecimento em Pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
Comprometimento com os valores e cultura da empresa.