Administração e Suporte do SAP CXConfigurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX. Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema. Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice). Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas. 2. Otimização de Processos de CRM Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente. Propor melhorias em jornadas (funil de vendas, tickets, SLA, campanhas, etc.). Implementar ajustes de configuração (no-code/low-code) no SAP CX. 3. Projetos e Evoluções Participar de projetos de rollout, evolução funcional e releases do SAP CX. Conduzir testes funcionais (SIT/UAT) e homologações junto às áreas de negócio. Acompanhar deploys, releases SAP e impactos em funcionalidades existentes. 4. Análises e Indicadores Criar e manter relatórios, dashboards e KPIs no Analytics do SAP CX. Apoiar áreas de negócio na extração e interpretação de dados. Garantir qualidade e governança dos dados (duplicidades, cadastros, hierarquias, regras). 5. Integrações e Governança de Dados Monitorar e validar fluxos de integração (CPI, OData, SOAP, APIs). Garantir consistência de dados mestres entre CRM e ERP. Acompanhar incidentes e mudanças junto a parceiros e equipe técnica. 6. Relacionamento com Stakeholders Facilitar comunicação entre usuários, parceiros SAP e TI. Realizar treinamentos, criação de manuais e materiais de apoio. Entender necessidades das áreas para tradução em requisitos técnicos/funcionais.Requisitos Técnicos Obrigatórios Experiência prévia comSAP Customer Experience(SAP C4C / Sales Cloud / Service Cloud). Conhecimento emconfiguração funcional(Business Roles, Layouts, Workflow Rules, BOs, KUT). Familiaridade comSAP CPI/integrações(monitoramento, logs, entendimento de payloads). Noções de processos devendas (SFA)e/ouatendimento (Service). Conhecimento de relatórios, KPIs e ferramentas de analytics do SAP CX. Capacidade de documentação funcional e desenho de processos (BPMN ou equivalente). Diferenciais Experiência comSAP Marketing CloudouSAP Emarsys. Entendimento deSalesforce, Dynamicsou outro CRM. Conhecimento de B1 dados mestres e processos de Ordem/Entrega/Faturamento. Experiência com linguagens de integração, OData, JSON, XML. Certificações SAP CX.