Na DWV, a maior e mais completa plataforma de negócios do mercado imobiliário brasileiro, buscamos um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por transformar a experiência do cliente em resultados concretos.
Você será o(a) responsável por garantir que nossos clientes – incorporadoras, construtoras imobiliárias e corretores – extraiam todo o potencial da plataforma DWV, construindo relacionamentos estratégicos, identificando oportunidades de crescimento e promovendo retenção de longo prazo.
- O que você vai fazer:
Monitorar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn) e propor melhorias contínuas na experiência do cliente;
Realizar gestão e organização dos cadastros de usuários e corretores dentro do ecossistema DWV;
Administrar e garantir qualidade dos cadastros de imóveis e empreendimentos publicados na plataforma DWV;
Curar,interpretar e intervir no nível de engajamento dos clientes — analisando indicadores como: acesso ao perfil, abertura de chat, atualização de tabelas, time de resposta, uso do hotsite, stories, integração ativa e relacionamento comercial (baseado nos padrões e métricas da DWV);
Atualizar tabelas comerciais e de preços de empreendimentos de clientes VIP com atenção e precisão;
Co-criar rotinas de ativação, reativação, educação e estímulo ao uso da plataforma;
Se relacionar com áreas internas (Produto, Marketing, Comercial e CS) para potencializar evolução do uso e receita da base ativa.
- O que buscamos:
Uma pessoa atenciosa, que realmente se preocupe com a experiência do cliente e possua iniciativa para apontar melhorias;
Experiência comprovada em Customer Success ou em atendimento personalizado ao cliente;
Visão estratégica e autonomia para propor soluções inovadoras;
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar stakeholders;
Familiaridade com plataformas SaaS e mercado imobiliário é um diferencial;
Paixão por entregar valor real e mensurável aos clientes.
- Por que trabalhar na DWV?
Cultura de inovação e dados: usamos nossa própria plataforma para impulsionar resultados;
Ambiente colaborativo e de alta performance, onde suas ideias impactam diretamente o mercado;
Oportunidade de crescer junto com uma empresa em expansão, conectando milhares de profissionais do setor imobiliário em todo o Brasil.
Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas complexos e entregar resultados tangíveis, queremos você no nosso time!
Candidate-se agora e faça parte da revolução digital no mercado imobiliário com a DWV.