Analista de Suporte de TI - SUPORTE N1
Realizar o atendimento de chamados dos sistemas de produção com análises técnicas de problemas apontados por clientes;
Analisar os chamados utilizando banco de dados e criando queries para tal atividade;
Conduzir diagnósticos para problemas reportados e análise da causa raiz;
Gerir documentações e processos de sistemas atualizadas;
Criar e acompanhar e reportar status das correções dos problemas;
Mapear processos atuais para melhoria dos procedimentos e sua documentação;
Criar base de conhecimento sobre as principais dúvidas;
Requisitos:
Experiência de 2 anos ou mais em Suporte de Sistemas;
Experiência e conhecimento com banco de dados relacional e linguagem SQL;
Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Perfil analítico para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;
Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;
Conhecimento nos principais framework de Governança de TI (ITIL, COBIT);
Habilidades Comportamentais:
Comunicação Eficaz - comunicar informações técnicas de maneira compreensível para diferentes partes interessadas, como equipes técnicas, atendimento ao cliente e de negócios
Trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares
Capacidade de identificar prontamente questões e agir de maneira proativa para resolver problemas, minimizar riscos e evitar atrasos
Capacidade de seguir processos e procedimentos de qualidade para garantir a conformidade e a consistência em todas as atividades
Habilidade de manter um ambiente de trabalho organizado e gerenciar eficazmente documentos de teste e registros;
Desejável:
Entendimento de arquitetura de software feita em microsserviços;
Conhecimento em banco de dados não relacional;
Idioma Inglês intermediário;
Experiência no Setor Portuário: Vantagem devido à nossa atuação em operações de importação e exportação de contêineres;
Residir em Paranaguá e região;
Local de trabalho: 100% presencial – preferencialmente Paranaguá, porém avalia tb candidatos de Curitiba (A empresa possui transporte para levá-lo profissional ate o local de trabalho, se o mesmo residir em Curitiba.