Receba o desafio de trabalhar em uma empresa líder global e contribua para o sucesso de organizações reconhecidas internacionalmente.
Objetivo:
Pretendemos garantir eficiência, qualidade e inovação nos processos operacionais e projetos, apoiando indicadores-chave e liderando iniciativas estratégicas.
Responsabilidades:
* Coordenar equipe para alcançar metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua eficácia;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Detectar problemas e propor soluções corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores baseado em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos);
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
Benefícios:
* Horário flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes;
* Programa de Mobilidade Interna – valorizamos talentos internos e divulgamos vagas disponíveis internamente.