Vaga: Gerente de Operações - Call Center/BPO
Local: Lapa, São Paulo
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Gerente de Operações experiente para liderar nossa equipe em um ambiente dinâmico de Call Center/BPO. O candidato ideal terá um forte histórico em gestão de operações, com foco em eficiência, qualidade e resultados.
Responsabilidades:
* Gerenciar e otimizar as operações diárias do Call Center/BPO.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a performance da equipe.
* Analisar métricas e indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas.
* Garantir que as metas de qualidade e atendimento ao cliente sejam alcançadas.
* Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo.
* Colaborar com outras áreas para alinhar objetivos e práticas.
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de operações em Call Center ou BPO.
* Habilidade em análise de dados e tomada de decisões baseadas em resultados.
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.