Description
* Garantir o cumprimento das rotinas operacionais e de relacionamento, em conformidade com as diretrizes e padrões de atendimento estabelecidos pela companhia;
* Prestar atendimento de excelência às áreas de Recursos Humanos dos nossos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas aos benefícios contratados (saúde, vida e odontológico);
* Atuar nas rotinas de seguros e benefícios seguráveis, assegurando correta gestão, acompanhamento e suporte técnico;
* Apoiar o RH dos clientes, com comunicação clara e assertiva, no esclarecimento de informações sobre rede credenciada, coberturas, condições contratuais, dúvidas de reembolso e utilização dos planos;
* Conduzir processos de reajuste, renovação e negociação dos contratos de benefícios, realizando acompanhamento ponta a ponta em nosso BE;
* Atuar como ponto focal na interlocução com áreas internas, incluindo Placement, Operações e Implantação, garantindo fluidez dos processos e alinhamento das entregas;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento e atendimento, propondo ajustes e soluções que agreguem valor ao cliente.;
* Apoiar o gerente de relacionamento nas atividades estratégicas, munindo-o de informações, análises e insumos relevantes para a gestão da carteira de clientes, tomadas de decisão e definição de estratégias de relacionamento.
Qualifications
* Ensino superior completo;
* Experiência comprovada em Corretoras (imprescindível);
* Conhecimento das normas e coberturas de planos de saúde, odontológico e vida em grupo;
* Forte habilidade de relacionamento e atendimento ao cliente;
* Conhecimento em Excel (PROCV e principais fórmulas), Word e PowerPoint;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de gestão de conflitos.
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