Olá,
Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Essa pessoa será responsável por liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio.
Principais Responsabilidades
Liderança Técnica e Estratégica
Atuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais.
Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço.
Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente.
Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio.
Gestão Operacional e Monitoramento em Tempo Real
Acompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.).
Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento.
Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores.
Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações.
Dados, Análises e Governança da Informação
Garantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança.
Coordenar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais).
Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais.
Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas‑raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas.