Líder de Atendimento: Desafio Exclusivo
Criamos oportunidades para profissionais talentosos como você, que buscam desafios em suas carreiras.
Descrição do Cargo:
A função Líder de Atendimento é crucial para o sucesso da nossa equipe. Você liderará e acompanhará a qualidade dos processos no setor de Atendimento Digital, garantindo a satisfação do cliente interno e externo.
Responsabilidades:
* Desenvolvimento de Equipe: Realiza entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.
* Seguimento de Processos: Acompanha PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.
* Ajustes e Metas: Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.
* Gestão de Conflitos: Conduz reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.
* Análise de Performace: Monitora tempo médio de espera (TME) de clientes.
* Otimização de Processos: Elabora e analisa indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.
* Atendimento ao Cliente: Apoia o faturamento em processos de cobrança de guias.
* Solução de Problemas: Trata formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.
* Comunicação Interna: Revisa e elabora POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.
* Risco e Oportunidade: Identifica riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.
* Inovação e Melhoria: Realiza benchmarking para inovações no setor.
* Sustentabilidade: Propõe ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.
Requisitos Necessários:
Você deve ter habilidades em comunicação eficaz, gerenciamento de equipes e análise de dados.
Benefícios:
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Outras Informações:
Caso tenha alguma pergunta ou interesse em saber mais sobre essa oportunidade, entre em contato conosco.