Analista
Hibrido
Analista de Customer Success
Ponta Grossa - PR
Sobre a Medcloud
Acelerando a transição de clínicas e hospitais para a nuvem: Os sistemas PACS foram praticamente os mesmos nos últimos 25 anos: problemas de interoperabilidade, altos custos e falta de compreensão sobre o papel do paciente em um contexto de diagnóstico. Esses pontos definiram limites para a relação paciente-médico e barreiras para fluxos de trabalho de radiologia. Estamos empenhados em revolucionar isso, através de uma solução baseada em Care Coordination que aprimora os fluxos de trabalho para os provedores e integra médicos e pacientes para uma melhor experiência. Como o diagnóstico faz parte da jornada do paciente, estamos trabalhando para capacitar milhões de vidas através de uma rede mundial de clínicas e laboratórios.
Objetivos
Atuará na área de customer success, focando em processos de satisfação do cliente em serviços de software para a área da saúde.
Responsabilidades
* Responsável por gerenciar uma carteira de clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e atuando como ponto de contato principal para suas necessidades.
* Analisar métricas e identificar oportunidades de melhoria. Isso inclui monitorar a adoção do produto, o engajamento do cliente e a satisfação geral.
* Garantir a renovação dos contratos existentes, conduzindo negociações quando necessário. Além disso, identificar oportunidades de upsell ou cross-sell para maximizar a receita com os clientes existentes.
* Garantir a satisfação contínua dos clientes, antecipando e resolvendo problemas, proporcionando um excelente atendimento ao cliente e demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços.
* Promover a empresa e seus produtos, servindo como defensor dos clientes e garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
Pré requisitos
* Experiência de pelo menos 1 ano na área de customer success.
* Possui uma boa comunicação e energia;
* É resiliente e entusiasta;
* Residente em Ponta Grossa - PR;
• Ter formação superior ou formação em andamento nos seguintes cursos: Marketing e propaganda,
• Administração, Gestão Comercial, Comércio Exterior, Gestão Financeira, Economia ou área correlatas;
* Tem interesse em aprender.
Diferenciais
* Inglês;
* Espanhol.
Perfil
* Energia e muita vontade de evoluir profissionalmente;
* Ser focado com as metas estabelecidas;
* Ter ambição em fazer parte de um projeto internacional de alto impacto;
* Batteries Included.
Benefícios
* Você vai aprender mais do que nunca
* Contato com novas tecnologias e modelo de trabalho de empresas de classe mundial
* Ambiente casual
* CLT
* VR e VT
* Free snacks
* Plano de saúde e odontológico
* Seguro contra acidentes pessoais
* Pacote de remuneração e plano de carreira competitivo
* Imersão de 15 dias no business da empresa
* Day off no aniversário
* Gympass