Descrição da Vaga – Analista de Customer Service IMEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Service - IM para atuar no acompanhamento e controle de embarques internacionais, garantindo a conformidade documental e a eficiência operacional em todas as etapas do processo. Esse(a) profissional será responsável por revisar documentos, monitorar o andamento das cargas e assegurar que os prazos e exigências contratuais sejam cumpridos, contribuindo para a excelência do atendimento aos clientes e parceiros.Responsabilidades:Revisar e conferir documentos de pré e pós-embarque (Draft, HBL, MBL, DN, CN, entre outros), assegurando precisão e conformidade; acompanhar todas as fases do embarque, desde a prontidão da carga até o fechamento final do processo; solicitar e liberar bookings, analisando o frete, contrato e incoterm adequados; confirmar embarques através do site do armador e garantir a integridade das informações; identificar e tratar riscos associados ao transporte internacional, propondo soluções preventivas; enviar follow-ups e manter comunicação ativa com clientes; registrar dados e validar taxas e custos no sistema; solicitar averbações provisórias e definitivas de seguro e conduzir tratativas de sinistro junto à corretora; participar de treinamentos, propor e acompanhar ações de melhoria contínua, mantendo o padrão de qualidade e organização do setor.