OBJETIVO Gerenciar todos os recursos disponíveis (pessoas, materiais e financeiros) da melhor forma possível equilibrando-os para obtenção de resultados satisfatórios de acordo com as metas da empresa, com o objetivo final de obtenção de lucro, satisfação de seus colaboradores e o reconhecimento de seus clientes. ATENDIMENTO AO CLIENTE - Atender todos os clientes quando solicitado para resolução de problemas, consultas, dúvidas, reclamações, elogios e outros; - Ser ético e profissional quando solicitado para resolução de problemas tendo em vista a satisfação do mesmo e o da empresa com senso de justiça para ambas às partes; - Quando necessário auxiliar no atendimento a televendas oferecendo oportunidades de negócios; - Relacionar constantemente com os clientes (interagir). PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS - Supervisionar área externa, aparência, limpeza e organização de frente e fundo de loja (estacionamento, marquise, área frontal, jardim, recebimento); - Supervisionar área interna, aparência de loja, limpeza, organização, lay out, qualidade e aparência de produtos, precificação, cartazeamento, volume de estoque, rupturas, exposição de itens; - Gerar relatórios diários para acompanhamento de vendas x metas diária e mensal, volumes vendidos, atendimento, margem geral, margens negativas, posição abc de estoques; - Acompanhar relatórios de produtos sem movimentação (venda) por período; - Acompanhar ações de rebaixa por validade; - Executar precificação diária através de relatórios de entrada de produtos; - Acompanhar relatórios de perdas e trocas; - Visitar periodicamente setor de trocas; - Acompanhar inventários de produtos; - Desenvolver ações para televendas, ofertas diárias, semanais, mensais e novas oportunidades de negócios; - Analisar pendências anteriores, mais tarefas do dia montando planejamento diário com atividades prioritárias e não prioritárias; - Distribuir tarefas aos encarregados após planejamento diário para ajustes necessários a serem executados no período; - Acompanhar concorrência através de pesquisa diária para adequação ao mercado; - Supervisionar e controlar despesas fixas e variáveis, como contas de energia, água, telefone, manutenção, despesas gerais de caixa fixo e outros; - Acompanhar manutenção predial e de equipamentos; - Supervisionar livro de ponto, horas extras, escalas e quadro geral de funcionários, escala de férias, integrações e demissões, fechamento de folha de pagamento, pendências de RH; - Supervisionar relatórios de tesouraria, remessas financeiras, posição de balanço mensal, fluxo a receber de cheques, duplicatas, cartões, cheques devolvidos, boletos em atraso etc; - Analisar liberação de crédito a clientes (cheques, boletos, prazos); - Despachar documentação como cheques, relatórios de fechamentos, descontos frente de caixa, despesas caixa fixo, cancelamentos e outros; - Efetuar compras quando necessário principalmente de fornecedores regionais. PROCEDIMENTOS ESTRATÉGICOS - Supervisionar treinamentos de funcionários junto ao setor de RH; - Manter contato contínuo com setor de compras para posicionamento de mercado e necessidades pontuais como vendas, verbas, transferências e outros; - Planejar e acompanhar ações sazonais, sugestão de compras, exposições de loja, precificação, concorrência e outros; - Realizar Reuniões corretivas e preventivas periódicas e quando necessárias; - Acompanhar cronogramas de ações projetadas como manutenções e melhorias para redução de custos e orçar nos períodos os gastos necessários buscando equilibrar as despesas; - Buscar formar novos talentos (lideres) na empresa, iniciando como simples back-up e desenvolvendo-os com treinamentos periódicos junto ao setor de RH, para futuras promoções; - Em geral, acompanhar todas as operações da loja, através de seus encarregados e líderes, com o intuito de estar ciente o máximo possível do que está acontecendo, fazendo a leitura sensata para desenvolver os planejamentos necessários para o bom andamento operacional e principalmente financeiro da loja.