Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!
Se você é apaixonado(a) por desenvolver pessoas, gosta de compartilhar conhecimento e acredita que o aprendizado transforma resultados, essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Instrutor(a) de Treinamento Jr dinâmico(a), comunicativo(a) e com energia para engajar equipes que atuam no produto Vivo Retenção. Aqui, você terá um papel fundamental na jornada dos colaboradores, sendo responsável por preparar, capacitar e inspirar profissionais para alcançarem alta performance.
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!
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VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES QUE ATUAM NA OPERAÇÃO VIVO RETENÇÃO e SAC.**
**Responsabilidades e atribuições**
- Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;
- Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
- Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
- Lançamento de presença/ausência em sistema;
- Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
- Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
- Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
- Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
- Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
- Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
- Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos;
- Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
- Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
- Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
- Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
- Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
- Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
- Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
- Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
- Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
- **Necessário fazer parte da Operação Vivo Retenção e Sac;**:
- Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
- Será um diferencial possuir experiência com treinamento;
- Pró atividade;
- Criatividade;
- Dinamismo e agilidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Visão analítica;
- Organização;
- Relacionamento interpessoal;
- Preferencialmente morar próximo a unidade Cabula;
**Informações adicionais** Inscrições até 25/02/2026**
**Salário**
R$ 1.981,22
**Horário de Trabalho**
5X2 08:00/17:48
**Jornada de Trabalho**
220h mês | Escala 5x2 com folga aos sábados e domingos
**Modelo de trabalho**
Presencial
**Local de Trabalho**:Rua Silveira Martins, 1036, CEP 41150-000.
**Analista Responsável**: Sheyla Monteiro
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
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Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**!
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos