Cargo: Técnico de InformáticaÁrea: Tecnologia da InformaçãoNível: Júnior / PlenoExperiência mínima: 2 anos em Suporte Técnico / Help Desk / Field Service
A NAS IT está em busca de um Suporte de TI N1 para atuar no atendimento técnico a usuários corporativos, prestando suporte presencial e remoto em ambientes de alta disponibilidade. O profissional será responsável por diagnosticar, registrar e solucionar incidentes e solicitações relacionados a sistemas operacionais, redes, Microsoft 365, telefonia, impressoras e dispositivos de conectividade. Também realizará atividades de Field Service, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a satisfação do cliente. Buscamos alguém comunicativo, técnico e atencioso, com postura profissional e foco em entregar soluções rápidas, padronizadas e de qualidade.
Responsabilidades Principais
Realizar atendimento remoto e presencial aos usuários, garantindo excelência no suporte técnico e na comunicação;
Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistemas de Help Desk / Service Desk, cumprindo prazos e SLAs;
Prestar suporte a Microsoft 365, Windows 10/11, SharePoint, Teams, OneDrive e Outlook;
Instalar e configurar impressoras locais e de rede, scanners e multifuncionais;
Executar padronização, manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks;
Prestar suporte em telefonia VoIP e sistemas de mensagens corporativas (Teams, WhatsApp Business, Slack, etc.);
Instalar, configurar e monitorar soluções de RMM, antivírus corporativos e sistemas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.);
Realizar diagnósticos e correções em redes LAN/Wi‑Fi, com conhecimento básico de protocolos de rede (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN);
Montar e organizar racks, instalar switches e ativos de rede, e realizar documentação de rede física e lógica;
Apoiar testes e certificação de pontos de rede, bem como o inventário de equipamentos;
Criar e atualizar documentações técnicas, manuais de procedimentos e processos operacionais de TI;
Escalonar incidentes complexos ao time N2, mantendo histórico completo e comunicação clara;
Apoiar implantações, visitas técnicas e atendimentos de campo (Field Service) para clientes corporativos.
Requisitos
Ensino Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Técnico em Informática, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, help desk ou field service;
Certificação Microsoft AZ‑900 (ou em andamento);
Conhecimento avançado em:
Microsoft 365, Windows 10/11, SharePoint, Teams e OneDrive;
Windows Defender e políticas de segurança;
Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi‑Fi e impressoras de rede;
Montagem e organização de racks, instalação de switches e cabeamento estruturado;
Documentação de rede e apoio à certificação de pontos;
Padronização e manutenção de desktops e notebooks;
Soluções de RMM e antivírus corporativos;
Sistemas de acesso remoto e controle de inventário de TI;
Elaboração de documentação técnica e processos de TI;
Inglês técnico básico a intermediário (leitura e escrita).
Diferenciais
Conhecimento em Active Directory, GPOs e Windows Server;
Experiência em ambientes gerenciados (MSP);
Certificações ou cursos complementares em ITIL, Microsoft 365 Fundamentals ou Network+;
Boa escrita técnica e atenção à documentação.
Competências Comportamentais
Excelência em atendimento ao cliente e comunicação interpessoal;
Organização, pontualidade e atenção aos detalhes;
Perfil colaborativo, disciplinado e comprometido com resultados;
Foco em resolver com empatia, segurança e agilidade.
Benefícios
Vale Refeição / Alimentação;
Vale Transporte ou auxílio deslocamento;
Day Off no aniversário;
Trabalho home office em escala programada;
Ambiente de inovação, aprendizado contínuo e crescimento profissional.
#J-18808-Ljbffr