Buscamos uma pessoa de Customer Success para atuar na jornada inicial dos nossos clientes, garantindo uma implantação organizada, alinhamento das rotinas contábeis, fiscais e de departamento pessoal, e uma experiência que gere valor desde os primeiros contatos. Aqui, o CS é parceiro do cliente: entende o negócio, organiza expectativas, antecipa riscos e trabalha em conjunto com as áreas internas para que o cliente tenha sucesso real com nossos serviços. Principais Responsabilidades: Guiar a jornada do cliente: Gerenciar a carteira de clientes no início da jornada, garantindo uma implantação eficiente e a correta adoção do sistema. Atuação consultiva: Realizar diagnóstico das dores do cliente, construindo e acompanhando um plano de sucesso conectado negócio. Domínio do produto: Conhecer profundamente o sistema e os fluxos contábeis para orientar boas práticas, garantir informações corretas e apoiar o cliente. Garantir a satisfação: Atuar como principal ponto de contato do cliente, sendo um parceiro estratégico durante toda sua jornada na empresa. Relacionamento próximo e em escala: Alternar entre atendimentos personalizados (reuniões e telefone) e contatos em escala (e-mail e WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente. Foco em retenção: Ser guardião da carteira de clientes, identificando riscos de insatisfação ou churn de forma antecipada e atuando preventivamente. LI-Onsite