Sobre a posição
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Principais responsabilidades
* Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
* Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
* Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
* Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
* Atuar como Incident Manager (IM), assegurando gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
* Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
* Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
* Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.
O que buscamos em você
* Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
* Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
* Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
* FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
* Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
* CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
* Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
* Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
* Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.
* Inglês/espanhol intermediário/avançado/fluente.
Diferenciais
* Certificação CCNA ou similares.
* Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
Requisitos
* Escolaridade mínima: Ensino Superior
Idiomas
* Inglês (Avançado)
* Espanhol (Avançado)
Habilidades
* CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
* Telecom
* Atendimento Service Desk
* Inglês avançado
* Espanhol Avançado
Benefícios
* VR 41,00
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Total Pass
* Vale transporte
Detalhes da vaga
* Número de vagas: 4
* Local de trabalho: Cotia, SP
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Noturno
* Nível hierárquico: Analista
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