O Assistente de Suporte será parte integrante da equipe de suporte técnico, desempenhando um papel crucial na assistência aos usuários finais e garantindo a estabilidade e eficiência dos sistemas e equipamentos de tecnologia da informação da empresa.
**Responsabilidades**:
Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico de primeiro nível, respondendo a chamados de usuários e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
Oferecer suporte remoto ou presencial, garantindo uma resposta rápida e eficaz às solicitações dos usuários.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos, fornecendo soluções ou escalando para a equipe de suporte avançado, se necessário.
Registrar e documentar detalhes relevantes dos problemas e soluções aplicadas.
Configuração e Manutenção de Equipamentos: Configurar e manter computadores, impressoras, telefones e outros equipamentos de escritório.
Realizar procedimentos de manutenção preventiva para garantir o funcionamento adequado dos dispositivos.
Instalação de Software:Auxiliar na instalação, atualização e configuração de software em computadores dos usuários. Garantir que todas as licenças de software estejam devidamente registradas e em conformidade.
Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado de hardware e software. Elaborar materiais de suporte, quando necessário, para facilitar a compreensão dos usuários.
Gestão de Inventário: Manter registros precisos do inventário de hardware e software da empresa.
Coordenar com as equipes de compras para garantir que os recursos necessários estejam disponíveis.
Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, MacOS) e pacote Office.
Boa habilidade de comunicação verbal e escrita.
Atitude proativa e disposição para aprender.
Certificação ou curso técnico em suporte de TI é desejável, mas não obrigatório.
VR R$ 26,00 (Dia)
VT
Acesso a plataforma da Alura
Acesso a plataforma de Udemy
Acesso a Gympass
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