Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente?_Então essa vaga é para você!_ Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos. Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes! Responsabilidades e atribuições Como será a sua rotina? - Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria; - Criar _dashboards _e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento; - Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes; - Trabalhar em conjunto com as áreas de _Customer Success_, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas; - Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? - Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);: - Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker); - Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística; - Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente; - Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente. Você poderá se destacar se: - Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados; - Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success. Informações adicionais Jornada: - 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira. O que oferecemos de bom, além do salário? - Vale alimentação Alelo; - Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida; - Assistência odontológica (Opcional); - Plano de saúde (Opcional); - Wellhub (Gympass); - Acesso à Plataforma de Saúde Mental; Além disso, no Digna você tem: - Folga de aniversário; - Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC; - Incentivo acadêmico; - Programas de saúde, proteção e bem estar. Somos movidos pelo propósito decuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.