O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico. • Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis. • Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes. • Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido. • Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos. • Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente. • Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes. • Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização. • Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente. • Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.