Analista de Diligenciamento
Transmartins | Belo Horizonte - MG | Presencial
Prestar atendimento aos clientes de Diligenciamento, interagindo junto as demandas dos clientes e áreas envolvidas nos processos de coleta e entrega, buscando soluções para cumprimento dos prazos, monitorando e orientando os processos, buscando alternativas e sugerindo ações corretivas e/ou de melhoria.
Todas as nossas vagas são elegíveis para PCD (Pessoa com Deficiência).
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento aos clientes de Diligenciamento, por telefone, WhatsApp e email (reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e compreendendo as necessidades específicas de cada um deles, para alinhamento junto aos setores responsáveis.
Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
Participar das visitas técnicas dos clientes de diligenciamento, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas, correlentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
Participar de reuniões pertinentes à função, interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidades específicas dos clientes de Diligenciamento, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
Participar efetivamente dos processos referentes às operações de responsabilidade do setor de Diligenciamento.
Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
Requisitos e qualificações
Formação Superior em Administração, logística, engenharia de produção, engenharia de transportes, etc.
Habilidade em pesquisas e coleta de informações.
Capacidade de organização e atenção a detalhes.
Familiaridade com ferramentas de produtividade e softwares de gestão.
Boa comunicação oral e escrita.
Habilidade para trabalhar em equipe e relacionamento interpessoal.
Requisitos desejáveis
Habilidade em análise crítica e atenção a detalhes.
Capacidade de organização e gestão de prazos.
Boa comunicação escrita e verbal.
Familiaridade com ferramentas de escritório, como Excel e editores de texto.
Proatividade e disposição para trabalhar em equipe.
A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953 e mais tarde teria como sócio seu cunhado José Antônio Cruz. Empresa criada para oferecer prestação de serviços em transporte de carga industrial (M.R.O). Com mais de sete décadas no mercado e muita determinação a Transmartins continua prestando serviços de qualidade, com as mais diversas tecnologias e uma equipe de profissionais qualificados para controlar todo o processo logístico, buscando sempre a evolução.
#J-18808-Ljbffr