📍 Remoto | 🏢 HeadOffice.ai – San Francisco
Sobre a posição
A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para redes de franquias e PMEs, está crescendo rapidamente e busca um(a) Onboarding Specialist para acelerar o time-to-value dos clientes. Este(a) profissional será responsável por organizar, padronizar e conduzir o processo de implantação, garantindo que novos clientes alcancem resultados concretos logo nos primeiros 30 dias.
Responsabilidades
* Conduzir processos de setup, treinamento e ativação de novos clientes.
* Criar e aplicar checklists de onboarding específicos por segmento (franquias, indústrias, varejo).
* Coordenar reuniões de kickoff, treinamentos e acompanhamento inicial.
* Garantir handoff estruturado para os Customer Success Managers.
* Monitorar métricas de adoção inicial e engajamento no período de implantação.
* Atuar junto ao time de produto e integrações para antecipar necessidades do cliente.
Requisitos
* 2+ anos em onboarding, treinamento ou CS em SaaS B2B.
* Experiência com clientes corporativos (PMEs ou enterprise).
* Excelentes habilidades de comunicação e didática.
* Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
* Inglês técnico/intermediário para lidar com materiais e equipe global.
Diferenciais (nice to have)
* Experiência com franchising ou varejo.
* Conhecimento em ferramentas de CRM/CS (HubSpot, Salesforce, Totango, Gainsight).
* Familiaridade com integrações de sistemas (ERPs, CRMs, e-commerce).
O que oferecemos
* Trabalho em uma empresa americana referência em IA aplicada a negócios.
* Contato direto com grandes marcas brasileiras e internacionais.
* Ambiente colaborativo, inovador e de crescimento acelerado.
* Autonomia e oportunidade de crescimento junto com a empresa.
* Pacote competitivo com fixo + bônus por performance de onboarding.