Quais serão suas responsabilidades?Mapear e evoluir jornadas e fluxos de atendimento (pré e pós-venda);Conduzir e estruturar pesquisas com usuários;Identificar fricções na experiência e propor melhorias orientadas por dados;Criar e documentar fluxos de chatbot, árvore de decisão e experiências conversacionais;Projetar interfaces digitais (web e app), garantindo consistência e usabilidade;Trabalhar em parceria com áreas internas como Atendimento, Operações, Logística, CRM e Projetos;Traduzir necessidades de negócio e processos internos em experiências simples para o cliente;Acompanhar métricas de experiência (CSAT, NPS, FCR, taxa de contato, etc.) para evolução contínua.O que é necessário para participar desse processo seletivo?Estamos em busca de uma pessoa UX Designer para atuar na squad responsável pela experiência de atendimento ao cliente nos e-commerces e aplicativos. Essa pessoa será responsável por evoluir jornadas e fluxos de atendimento, garantindo uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente, conectando canais digitais, chatbot com IA e processos internos de pós-venda.Modalidade de trabalho: Híbrido – mínimo 1 dia presencial em Campo Bom, com flexibilidade para vir mais dias em caso de necessidade de projetoExperiência em UX Design, com foco em fluxos e jornadas;Desejável experiência prévia em squads ou projetos que envolvam pós-venda e atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce;Vivência com mapeamento de processos e interação com áreas operacionais;Experiência com UX Research;Capacidade de estruturar fluxos conversacionais e redigir textos para o bot;Conhecimento em ferramentas de prototipação (Figma ou similares);Perfil colaborativo, com boa comunicação e visão sistêmica.DiferenciaisExperiência com e-commerce e appsVivência com chatbots e IA aplicada à experiência do clienteConhecimento em métricas de CX e melhoria contínuaPor que fazer parte do time DBC Company?Somos a 13ª melhor empresa para trabalhar do Brasil e a 2ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul, segundo o GPTW 2025;Todos os profissionais que estão alocados em clientes e/ou projetos são acompanhados por Gestor da DBC e também por Business Partner;A DBC incentiva seus colaboradores a obterem certificações relacionadas à sua área de atuação e alinhadas com sua Gestão DBC.O que é importante saber?Nosso time promove um ambiente seguro para todos os profissionais independente de sua etnia, crença religiosa, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade, etc.