Estamos Em Busca De Um Gestor De Contratos (SDM) Para Liderar Nossas Operações De Outsourcing e Suporte Especializado. O Profissional Será o Elo Entre a Estratégia Da Venko, a Satisfação Dos Nossos Clientes e a Performance Técnica Dos Times Alocados. Buscamos Alguém Que Combine Gestão De Pessoas, Visão Analítica De Dados e Bagagem Técnica Suficiente Para Discutir Soluções Em Alto Nível Com Clientes e Especialistas. Suas Responsabilidades
Gestão de Contratos: Assegurar a entrega dos serviços conforme contratado (SLA/SLO), atuando como ponto focal para o cliente em questões táticas e estratégicas.
Liderança de Equipes: Gerir times técnicos (N1, N2 e Especialistas), realizando acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento técnico.
Gestão Administrativa: Organizar escalas de trabalho, plantões, controle de férias e aprovação de horas, garantindo a cobertura operacional.
Inteligência Operacional: Consolidar dados brutos, gerar KPIs e apresentar relatórios mensais de resultados (GMUDs, Volumetria, Incidentes Críticos) para a diretoria e clientes.
Requisitos Obrigatórios
Experiência comprovada na gestão de contratos de TI (Outsourcing, Service Desk ou NOC/SOC).
Análise de Dados: Forte capacidade de manipulação de dados (Excel Avançado/Bancos de Dados) para transformar números em insights de negócio.
Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços (ITIL, COBIT).
Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
Diferenciais
Domínio de ferramentas de Business Intelligence (como Power BI) para criação de dashboards automatizados.
Conhecimento em automação de processos via Power Automate ou n8n.
Uso prático de Inteligência Artificial aplicada à produtividade e análise de dados.
Certificações em gestão (ITIL v4) ou técnicas.
Soft Skills
Capacidade de se comunicar bem em diversos contextos, como analistas Jr e Diretores dos clientes.
Foco e agilidade em solução de problemas.
Alta capacidade de organização para lidar com múltiplos contratos simultaneamente.
Autossuficiência.
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