Atividades do dia a dia:
* Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
* Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
* Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
* Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
* Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
* Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
* Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
* Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
* Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
Requisitos:
* Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
* Conhecimentos de redes;
* Conhecimento em ITIL
* Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
* Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
* Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
* Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior