Esta é uma posição que exige pelo menos 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Customer Experience Associate tem uma relação próxima com outros departamentos, incluindo Contabilidade, Controle de Crédito e Vendas. Caso o(a) colaborador(a) esteja presente em um escritório local, pode ser necessário oferecer suporte presencial.Requisitos principais incluem:Configuração adequada da seção de Operações no Salesforce, referente a novos contratos e renovações.Relacionamento direto com clientes e consultores para verificação de informações e construção de relacionamento.Inserção de dados nos sistemas necessários.Criação e envio de contratos (SOA/STC/SOW), em colaboração com o time de Compliance.Monitoramento do status do SOW (pendente vs. recebido) e do Pedido de Compra (PO).Suporte à equipe de vendas com questões relacionadas a comissões.Responsabilidade pelo onboarding de consultores/clientes para novos contratos ou renovações, incluindo envio ou verificação de contratos.Coleta e processamento de folhas de horas e despesas, incluindo contratos de serviços profissionais, colocações permanentes ou soluções de folha de pagamento, com contato direto com colaboradores.Processamento de faturas de consultores e criação de faturas de clientes, incluindo colocações permanentes.Investigação de problemas e colaboração próxima com departamentos como TI, Suporte ao Produto K2 Konnect, Controle de Crédito, Contabilidade ou Vendas.Processamento de notas de crédito.Habilidades e requisitos:Excelentes habilidades de comunicação para interação eficaz com stakeholders internos e externos.Orientação ao atendimento ao cliente e foco em serviço.Habilidades organizacionais para priorizar tarefas múltiplas.Experiência com gestão de documentos/contratos (diferencial).Capacidade de resolver problemas e atenção aos detalhes.Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e desejo de melhoria contínua.Trabalho em equipe e colaboração eficaz.#LI-AP1#LI-Hybrid-----Esta descrição de trabalho não pretende ser uma lista exaustiva de atividades, deveres ou responsabilidades. A gestão pode atribuir ou reatribuir tarefas a qualquer momento.A K2 Partnering Solutions é empregadora de oportunidade igual, sem discriminação com base em características protegidas por lei.
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