Local: Presencial - Região da Paulista Regime: CLT Horário: Comercial - 5x2 Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Atendente de E‑commerce (Nível 1) para atuar diretamente no atendimento aos clientes em marketplaces como Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e outros canais digitais. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo suporte eficiente, cordial e alinhado às políticas da empresa. Responsabilidades Atender clientes via chat, e-mail e mensagens nos principais marketplaces. Responder dúvidas gerais: produtos, prazos, formas de envio, políticas e status do pedido. Auxiliar clientes na criação, acompanhamento, cancelamento e atualização de pedidos. Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso. Registrar interações no sistema seguindo scripts e procedimentos internos. Monitorar e responder avaliações e mensagens em todas as plataformas. Identificar e relatar problemas recorrentes, como divergências de pedido, atrasos logísticos ou itens danificados, escalando corretamente para o time L2/Operações. Apresentar promoções, campanhas e oportunidades ao cliente. Encaminhar solicitações que exigem análise profunda para as equipes responsáveis. Requisitos Ensino médio completo. Experiência prévia com e-commerce ou atendimento ao cliente é desejável. Excelente comunicação escrita e verbal em Português. Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos atendimentos simultâneos. Organização, foco e agilidade. Inglês é um diferencial. Diferenciais desejáveis Experiência com Shopee, Mercado Livre ou TikTok Shop. Familiaridade com ferramentas de CRM, OMS ou ERPs. Conhecimento básico de logística e políticas de marketplaces. Benefícios Vale‑refeição Vale‑transporte Plano de saúde (conforme política interna). Plano odontológico (opcional). Por que trabalhar conosco? Somos uma empresa em crescimento, com forte presença em marketplaces e foco na qualidade da experiência do cliente. Valorizamos pessoas comprometidas, comunicativas e com vontade de evoluir profissionalmente no universo do e-commerce.