Descrição da vaga
O papel de Analista de Suporte Sênior é fundamental para o sucesso de nossa equipe. Nós buscamos um profissional experiente e qualificado para trabalhar diretamente com clientes, fornecendo suporte técnico de alta qualidade.
Responsabilidades:
1. Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
2. Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
3. Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
4. Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
5. Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
6. Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
* Ensino Superior Completo em Áreas de Tecnologia ou Correlatas
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com Atuação em Nível N1 com Perfil Analítico
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace
* Domínio em Consulta de Logs Via SQL (Athena – AWS ou Similar)
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com Capacidade de Adaptação da Linguagem Conforme o Público
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte