IT Leader (Suporte)
Country: Brazil
**# QUEM SOMOS**
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.
Temos uma vaga para você se tornar IT Leader.
**Aqui, seu papel será**:
- Coordenar e supervisionar a equipe de suporte VIP, garantindo um atendimento de alta qualidade e eficiência.
- Gerenciar e priorizar tickets de suporte, assegurando a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos.
- Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a microinformática, telefonia móvel, áudio e vídeo, e videoconferência.
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto para executivos e clientes VIP.
- Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico.
- Treinar e orientar a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas.Colaborar com outras áreas de TI para garantir a integração e o funcionamento adequado dos sistemas.
- **Requisitos Imprescindíveis**:
- Disponibilidade para viajar em agendas executivas.
- Experiência comprovada em suporte técnico de microinformática, telefonia móvel, áudio e vídeo, e videoconferência (VC).
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e macOS.
- Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas técnicos complexos.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets e suporte remoto.Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente VIP.
- **Requisitos Desejáveis**:
- Desejável fluência em Espanhol e/ou Inglês.
Certificações em ITIL, CompTIA A+, ou similares.
- Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte.
- Conhecimento em segurança da informação e práticas de proteção de dados.
- Habilidade em gerenciar projetos e implementar melhorias de processos.
**Local de trabalho**:
Geração Digital - Av Interlagos, 3501 - Interlagos, São Paulo - SP
**# BENEFÍCIOS**:
- Auxílio refeição;
- Convênio médico;
- Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
- Vale Transporte;
- Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
- DayOff Aniversário;
- Parceiros de academia: Wellhub.
- Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
- Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
- Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
- Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance ;
- Auxílio Creche;
- Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
**#LI-Hybrid
Windows
Linux
VMWare
Middleware
Kubernetes