A principal função do planejamento é otimizara operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrioentre custose eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas. VEMPRAATENTO LI-PN1 Responsabilidades e atribuições - Dimensionamento; - Acompanhamento da rolagem de quadro; - Análise de Forecast; - Dimensionamento em Turbo Table e WFM Nice; - Elaborar Diagnósticos e Planos de Ação para administração dos KPIs Operacionais; - Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões; - PMO de Alavancas Operacionais - Plano de Eficiência; Reuniões e apresentações Executivas/Gerenciais. Requisitos e qualificações Imprescindível: - Superior Completoárea de Humanas/Exatas; - Conhecimento intermediário/avançado em Excel; - Fácil acesso ao site Santo André; - Conhecimento em WFMe Forecast; Informações adicionais Salário A combinar Horário de Trabalho Das 09h00 às 18h00 Jornada de trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado, Domingo Local de Trabalho:Site Santo André Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400 3x Site, 2x Home Office Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.