Job description Estamos em busca de Gerente de Qualidade para nossas operações na cidade de São Paulo. Esse profissional precisa ter l iderança estratégica, forte visão de negócio e alta orientação a resultados. Perfil colaborativo e f oco em performance, conduzir a equipe por meio de uma gestão estruturada do portfólio de iniciativas, gerando ganhos concretos em eficiência operacional e elevando o nível da experiência do cliente. Main responsibilities Como parte do nosso time, você será responsável por ter um atendimento presencial: Definir visão estratégica e direcionamento de longo prazo da área. Alinhar a performance da operação aos objetivos do BPO e Mercado Livre. Ser ponto focal executivo com VP/Diretoria e principais stakeholders. Gerir o portfólio de iniciativas, priorizando investimentos e recursos. Garantir governança, compliance, gestão de riscos e cultura data-driven. Trabalhar com processos, analises, diagnósticos, produtos, sistemas, procedimentos ou comportamentais. Atuar com melhoria de processos para evolução de indicador. Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe. Implementar soluções robustas na área, trazendo insights, Desenvolver estratégia para a recuperação de resultados otimizando a tomada de decisão; Elaborar diagnósticos e plano de ação para redução de desvios; Atuar com metodologia ágil em viés de projetos. Requirements and skills Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Data Science ou afins. Desejável MBA/Especialização. Experiência em rotina de operações de Call Center e gestão de indicadores de performance e operação. Ter disponibilidade para deslocamento em Unidades na cidade de São Paulo; Additional information Salário A definir Horário de Trabalho Das 09h00 às 18:00 Jornada de Trabalho Escala 5x2 Local de Trabalho : Unidade Nova São Paulo J-18808-Ljbffr