Objetivo da PosiçãoAtuar como especialista na modelagem, desenvolvimento e evolução de fluxos corporativos em plataformas ITSM e ESM, com foco na solução Freshservice da fabricante indiana Freshworks. O profissional será responsável por desenvolver iniciativas de automação, integração e análise de dados em ambientes complexos e dinâmicos. ResponsabilidadesDesenvolver e otimizar fluxos de trabalho corporativos na plataforma Freshservice.Liderar projetos de migração sistêmica e transformação digital.Implementar workflows de aprovação com múltiplos níveis e regras condicionais.Realizar integrações via API REST com sistemas internos e externos.Criar dashboards dinâmicos com indicadores e relatórios personalizados.Atuar como referência técnica em projetos de ITSM/ESM.Garantir conformidade com boas práticas de governança, segurança e escalabilidade. RequisitosFormação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.Experiência comprovada em Freshservice e outras plataformas ITSM/ESM.Vivência em projetos de migração sistêmica e automação de processos.Conhecimento em integrações via API, JSON, Webhooks.Domínio na criação de relatórios e dashboards com foco em indicadores operacionais.Capacidade analítica, organização e perfil colaborativo. DiferenciaisCertificações ITIL, DevOps ou Freshworks.Experiência com plataformas como ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk.Inglês técnico para leitura de documentação.