Agente de Retenção: O Papel Crítico
O agente de retenção é uma figura fundamental na indústria de atendimento ao cliente. Sua principal missão é compreender as razões pelas quais os clientes desejam se afastar e oferecer soluções inovadoras para encorajar a permanência.
Funções Principais:
* Atender clientes via chat com comunicação receptiva e proativa;
* Oferecer soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas;
* Explicar de forma escrita os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis;
* Garantir comunicação cordial e empática adaptada ao tom de texto;
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
* Excelente comunicação escrita e habilidade de negociação e persuasão;