Garantir o monitoramento contínuo e eficaz das operações durante todo o período de trabalho. Comunicação precisa e colaboração em equipe para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Responsável por atender às demandas dos clientes, resolver problemas em tempo real e coordenar recursos para manter a qualidade dos serviços
**Responsabilidades e atribuições**
- Recebe solicitações de pacientes, verifica a elegibilidade e documentação completa, e registra pendências quando necessário.
- Registra os casos em uma planilha, mantém contato com os pacientes para atualizações e atua como ponto central de comunicação entre equipes médicas, hospitais e outros prestadores de serviço.
- Encaminha os casos para a equipe médica para avaliação e, com base na confirmação médica, faz a adequação de códigos no sistema.
- Lida com emergências de forma rápida e eficaz e presta assistência aos pacientes em casos de negativa, organizando, por exemplo, o transporte por ambulância.
- Busca constantemente por melhorias nos processos, propõe soluções e participa de treinamentos para aprimorar suas habilidades.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo.
- Desejável formação técnica em áreas relacionadas à saúde, administração ou áreas afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de saúde
- Familiaridade com protocolos de atendimento e procedimentos administrativos.
- Habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.
**Informações adicionais**
Horário das 18h às 24h (Home Office) Escala 6x1 (folga sábado ou domingo)
Modelo Hibrido: 2x mês no presencial das 13h as 19hs
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.
Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.
Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.
A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.
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